Kundenorientiertes Englisch für Beratung und Verwaltung - A2/B1

Kursbeschreibung

Wie erklärt man Abläufe und Begriffe aus der deutschen Bürokratie, wie "Leistungsbescheid", "Ablehnungsbescheid", "Mülltrennung", "Recht auf Integrationskurs" oder "Antragsfristen sind einzuhalten bis..." in möglichst einfachen Worten auf Englisch?

Dieser praxisorientierte Englischkurs richtet sich an Mitarbeitende, die Englisch als Verkehrssprache im beruflichen Alltag nutzen – insbesondere in der Kommunikation mit Klientinnen und Klienten, die weder über ausreichende Deutsch- noch Englischkenntnisse verfügen. Im Fokus steht eine verständliche, entlastende Sprache: Die Teilnehmenden lernen, komplexe bürokratische Inhalte zu vereinfachen und kunden- sowie ergebnisorientiert zu vermitteln.

Der Kurs vermittelt gezielt Redemittel und Wortschatz, um Anweisungen, Abläufe und Anforderungen klar, höflich und zugleich verbindlich zu formulieren. Typische Gesprächssituationen aus Verwaltung, Beratung und Dienstleistung werden praxisnah trainiert. Das Angebot eignet sich besonders für Mitarbeitende in der öffentlichen Verwaltung, bei Wohlfahrtsverbänden, Verbraucherzentralen und vergleichbaren Einrichtungen.

Der Kurs stellt sich speziell auf Ihre beruflichen Bedarfe ein. Deswegen fragen wir vor Kursstart Ihre berufsrelevanten Fachbegriffe ab. Während der Schulung lernen und trainieren Sie, diese Fachbegriffe und Abläufe auf Englisch zu erklären und zu vereinfachen.

Sie erarbeiten darüber hinaus Redemittel und Wortschatz
- wie man klare Anweisungen zu Abläufen gibt,
- wie man freundlich, aber verbindlich Termine kommuniziert,
- wie man höflich Grenzen aufzeigt.

Auch Themen wie "interkulturelle Kompetenz", "Small Talk auf Englisch" und "Umgang mit schwierigen Kunden und Kundinnen" werden diskutiert.

Das Angebot wird als Inhouse-Schulung im Unternehmen mit einem Umfang von 35 Unterrichtsstunden angeboten. Bei einer passenden Anzahl an Teilnehmenden kann es auch bei freien Kapazitäten als einwöchiger Intensivkurs in den Räumlichkeiten der VHS Duisburg angeboten werden

Vor Kursbeginn erfolgt eine detaillierte inhaltliche Absprache sowie eine Einstufung der Teilnehmenden, um möglichst homogene Lerngruppen zu bilden.

Für ein unverbindliches Erstgespräch steht Ihnen die Fachbereichsleitung, Frau Franziska Russ-Yardimci unter Telefon 0203 283 984613 oder per Mail unter f.russ-yardimci@stadt-duisburg.de zur Verfügung.