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Umgang mit Beschwerden
Professionelles Beschwerde-
management
Der Umgang mit Beschwerden und aufge-
brachten Kunden kommt immer wieder vor
und ist eine große Herausforderung für die
Mitarbeiter. Ein Kunde, der sich beschwert,
SZ4535 setzt sich mit dem Unternehmen auseinan-
Dahms Privatinstitut der. Er wandert nicht wortlos zur Konkurrenz
Samstag, 10:00 - 17:00 Uhr ab. Wer Beschwerden so betrachtet, der kann
24. Mai / 8 Ustd den sonst sehr provokant wirkenden Satz
VHS im Stadtfenster, Steinsche Gasse 26, „Jede Beschwerde ist ein Geschenk“ viel-
Stadtmitte leicht etwas besser nachvollziehen. Und da-
68 EUR (erm.: 51/34/17)
mit beginnt die Entwicklung zur Beschwerde-
Zufriedenheit! Ziel des Seminars ist es, Sie auf
Gag sells - Geheimwaffe den Ernstfall vorzubereiten und Ihnen pro-
Humor im Business und Alltag fessionelles Beschwerdemanagement mitzu-
geben.
Sie möchten mehr Spaß an Ihrer Arbeit
und ein gutes Betriebsklima erzeugen? Sie SZ4538
möchten spontaner reagieren und bei Kon- Pia Winkelkotte
flikten gelassener bleiben? Sie wollen Ihre Donnerstag, 09:00 - 16:00 Uhr
27. Februar / 9 Ustd
Kundinnen und Kunden, Ihr Team oder Ihre VHS im Stadtfenster, Steinsche Gasse 26,
Führungskraft für sich gewinnen und begeis- Stadtmitte
tern? Sie wissen, ein gemeinsames Lächeln ist 72 EUR (erm.: 54/36/17)
der kürzeste Weg zum Herzen. Schärfen Sie
Ihr Bewusstsein für den unschätzbaren Wert
von Humor in Ihrem Leben. Lernen Sie mit
welchen einfachen Tricks Sie Ihre ganz indivi-
duelle Humorfähigkeit gewinnbringend und
seriös im Beruf und Alltag anwenden. Ver-
anstaltung in Kooperation mit der VHS Köln.
Bitte beachten Sie daher die ausführliche
Kursbeschreibung und abweichenden Rück-
trittserklärungen unter www.vhs-duisburg.de

SZ4536
Torsten Fraundorf
mo 4x, 18:00 - 21:00 Uhr
31.03. - 05.05. / 16 Ustd
Online
126 EUR
185